12.06.2018 - Telefonkommunikation

Häufig haben wir nicht die Möglichkeit, uns auf Telefon-Gespräche vorzubereiten. Dann ist es notwendig, schnell und souverän agieren zu können. Durch Erkennen von unterschiedlichen Gesprächsstilen, erhalten die Teilnehmer wichtige Werkzeuge, um Gesprächspartnern zielgerichtet entgegen zu treten. Gelangen Sie mit informativen Antworten zum schnellen Ziel, so dass der Gesprächsverlauf kurz und knapp gehalten werden kann.

Ziel: Erfahren Sie, wie Sie höfflich, zielgerichtet und verbindlich Telefongespräche entgegennehmen und führen.

Zielgruppe: Teilnehmer, die mehr über unterschiedliche Telefonstile erfahren möchten, um positiv, souverän und schnell agieren zu können.

Nutzen: Sie erfahren, wie Sie persönliche Souveränität erlangen und schwierige Situationen meistern.

 

Details

Methode:
Wissensvermittlung durch den Trainer unter Anwendung praktischer Übungen.
Skript:
Seminarunterlagen
Trainer:
Prof. Michael Hoyer (Dipl. Inf./Medien)

 

Termin:
12.06.2018, 9:00 - 16:30 Uhr
Seminarort:
Hoyer Consult | Schönbühlstraße 9 | 78052 Villingen-Schwenningen
Investition:
475,- € pro Person, zuzügl. MwSt, inkl. Catering und Getränkepauschale,

Inhalte

  • Kommunikation
    • Eigene Erwartungshaltung an den Gesprächspartner
    • Freundliche und bestimmte Kommunikation
  • Der erste Eindruck
    • Stimme
    • Innere Einstellung | Freundlichkeit
  • Richtige Fragestellung
  • Verbindlichkeit am Telefon
    • Gespräche weiterleiten, vorbereiten, nachbereiten
    • Zuverlässigkeit
    • Reaktion auf Einwände
  • Ich-Botschaften
  • Sach- und Beziehungsebenen
  • Umgang mit verärgerten Kunden und Beschwerden
  • Aktives Zuhören
  • Feedbackregeln beim Telefonieren

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